Konflikt z umową kupna

Jeśli towar nie jest zgodny z warunkami określonymi w umowie kupna po otrzymaniu (konflikt z umową kupna), kupujący ma prawo do bezpłatnego i niezwłocznego doprowadzenia towaru do odpowiedniego stanu. Może to obejmować wymianę na nowy towar lub naprawę, zgodnie z preferencjami kupującego. Jeśli usunięcie wady nie jest możliwe, kupujący może zażądać rozsądnego rabatu lub odstąpić od umowy.

Prawo to nie ma zastosowania w sytuacjach, w których kupujący wiedział o wadzie przed otrzymaniem lub spowodował ją poprzez niewłaściwe obchodzenie się. Jeżeli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od otrzymania, przyjmuje się, że towar był wadliwy w momencie dostawy, chyba że udowodniono inaczej.

Za naruszenie umowy kupna uważa się na przykład:

• Towar nie ma właściwości określonych przez producenta lub sprzedawcę

• Nie spełnia normalnych standardów jakościowych

• Ma inną ilość, miarę lub wagę niż uzgodniono

• Nie spełnia celu, do którego jest zwykle używany

Jeżeli wada ujawni się w ciągu jednego roku od otrzymania, przyjmuje się, że towar był wadliwy od początku, jeżeli charakter wady lub produkt nie wskazuje inaczej.

Warunki gwarancji

🛍 Standardowy okres gwarancji
Udzielamy 24-miesięcznej gwarancji na wszystkie nowe towary.

📦 Towary używane
Do produktów używanych stosuje się skrócony okres gwarancji wynoszący 12 miesięcy.

Gwarancja nie obejmuje:
❌ Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwą lub nieprofesjonalną obsługą
❌ Uszkodzeń spowodowanych czynnikami naturalnymi
❌ Normalnym zużyciem
❌ Wad, które zostały uwzględnione w cenie podczas sprzedaż

Okres gwarancji rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru. Jeśli towar jest objęty naprawą gwarancyjną, okres gwarancji jest przedłużany o okres serwisowania. W przypadku wymiany produktu na nowy rozpoczyna się nowy 24-miesięczny okres gwarancji.

Warunki reklamacji

Jeśli wada ujawni się w okresie gwarancji, kupującemu przysługują następujące prawa, w zależności od jej charakteru:
✅ Wada usuwalna – bezpłatna naprawa, wymiana lub obniżka ceny
✅ Wada nieusuwalna – wymiana lub odstąpienie od umowy
✅ Wady powtarzające się – wymiana towaru lub odstąpienie od umowy
✅ Wada drobna – obniżka ceny zakupu

🔹 Jak złożyć reklamację dotyczącą towaru?
Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia towaru przy jego odbiorze i poinformowania sprzedawcy o stwierdzonej wadzie bezzwłocznie nieuzasadnionej zwłoki.


Reklamację można złożyć w następujący sposób:
📩 E-mailem na adres info@glamperfeu.com📞 Telefonicznie pod numer +(420) 721 250 200 (od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–17:00)
📦 Pocztą na adres działu reklamacji:
Adam Kotěšovský, Slaměníkova 4, Přerov 75002, Czechy

Aby szybko rozpatrzyć reklamację, zalecamy wysłanie towaru w oryginalnym opakowaniu wraz z opisem wady i kopią dowodu zakupu.

📜 Reklamacja rozwiązanie
Sprzedawca podejmie decyzję w sprawie reklamacji niezwłocznie, w bardziej skomplikowanych przypadkach w ciągu 3 dni roboczych. Reklamacja zostanie rozpatrzona nie później niż 30 dni, chyba że sprzedawca i kupujący uzgodnią inaczej.

W przypadku uzasadnionej reklamacji, kupujący ma prawo do zwrotu kosztów związanych z reklamacją. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji, sprzedawca musi sporządzić pisemne uzasadnienie odrzucenia. Jeśli reklamacja jest nieuzasadniona, kupujący nie ma prawa do zwrotu kosztów związanych z reklamacją.

Jak odstąpić od umowy

Jeśli zdecydujesz się na anulowanie zamówienia, poinformuj nas o tym jak najszybciej na piśmie, e-mailem lub telefonicznie. Jeżeli towar nie został jeszcze wysłany, anulujemy zamówienie bezpłatnie. Jeżeli towar został już wysłany, kupujący ponosi koszty jego zwrotu.

🔹 Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 1829 ust. 1 Kodeksu cywilnego konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny. Jeżeli zamówiono wiele produktów, okres ten rozpoczyna się od daty dostarczenia ostatniej sztuki. Kupujący, który dokonuje zakupu z IČ, nie ma prawa do odstąpienia od umowy zakupu w ciągu 14 dni